Questions des clients

Questions et réponses sur les services et les règlements du Residence Mare Pineta à Casalborsetti - Lidi Ravennati

On est à combien de la plage?

La plage libre se trouve à environ 300 mètres du village est elle est de sable fine. On y peut accéder en traversant la route et après la pinède, en joignant la plage et également des établissement balnéaires, où on peut louer également des parasols et des lits. Pour nos clients à quatre pattes, voyez la section dédiée.

Comment puis-je joindre la Résidence?

Casalborsetti est joignable à travers l’autoroute Romea, qui lie Ravenne à Venise, où de Ravenne avec la route Baiona, jusqu’à Marina Romea et finalement à Casalborsetti.

Le Village Résidence Mare Pineta se trouve à Casalborsetti, le premier des plages à nord de Ravenne, à peu de pas de la mer, dans un endroit très paisible. Ravenne n’est qu’à 20 minutes en voiture est elle est joignable également bus qui circule de la voisine ville Ma-rina Romea, de la Pilassa della Baiona jusqu’à la gare dans le centre-ville de Ravenne.

Qu’est-ce qu’il faut faire pour entrer à la résidence?

À l’entrée de la résidence, il est obligatoire de consigner une pièce d’identité valide pour l’enregistrement prévu. Chaque client est tenu à vérifier que l’enregistrement soit correcte et que toutes les personnes de la famille soient également enregistrées. Pour les enfants qui ne sont pas encore équipés d’une pièce d’identité, il est possible présenter leur Carte d’Assurance Maladie. Les mineurs de 18 ans sont admis seulement accompagnées par des adultes. Tous les clients enregistrés sont obligés de garder leur bracelet personnel, non transferable, consigné à la réception à l’arrivée, pendant toute la durée du séjour.

Comment réserver?

Il est possible de réserver en autonomie à travers notre site via mail à info@marepineta.it ou via mobile 0544 445605. La réservation sera confirmée seulement sous payment d’une caution, soit 30 % du prix de séjour. Le payement restant sera effectué le jour de l’arrivée, au moment de la consi-gne des clés de votre bungalow. Si vous arrivez plus tard ou partez avant les dates préétablies, vous êtes quand-même tenus à payer entièrement les jours réservés. En ce qui concerne notre politique de cancellation, il faut faire référence au devis confirmé. En cas de présence d’animaux domestiques, il est nécessaire de le signaler lors de la réservation, donné que pas tous les bungalows peuvent les héberger.

Nous sommes un group de mineurs, pouvons nous accéder à la résidence?

À l’entrée de Mare Pineta, il est obligatoire de remettre une pièce d’identité valide pour l’enregistrement prévu. En ce cas, aux mineurs non accompagnés des parents il est per-mis d’accéder au village en présentant une copie d’une pièce d’identité de au moins un parent et son autorisation de séjour de son enfant à la résidence. Avec cette autorisation, le parent se déclare responsable de toute activité du mineur, en soulevant le camping et son équipé de toute responsabilité. L’autorisation doit contenir également les contacts joignables en cas de nécessité. On rappel à tous les clients enregistrés qu’il est obligatoire d’endosser le bracelet remis à la réception, non transférable, au moment de l’enregistrement.

Je vais arriver dans la matinée, puis-je accéder tout de suite à mon bunaglow?

Le check-in pour les bungalows est prévu à partir de 14h. Nous sommes toutefois très flexibles avec l’horaire d’arrivée et vous pouvez vous présenter même de 10h, mais il y a la possibilité quand-même que vous deviez attendre pour la remise des clés, d’habitude pour un maximum d’une heure de la fin du check-in. En attendant vos clés, vous pourriez déjà utiliser tous nos services : notre bar, restaurant, terrains sportifs ou piscine. Le check-out avec remise des clés et retrait de la caution, est prévu avant 9h du jour du de-part.

Puis-je accéder à la Résidence dans une journée différente du samedi?

D’habitude le jour de l’arrivée et du départ du village est le samedi, le seul jour de la se-maine où il est permis d’accéder aux bungalows en voiture pour charger et décharger vos valises. Si le jour de votre arrivée n’est pas le samedi, vous ne pourrez donc joindre votre bungalow en voiture. Vous pouvez garer la voiture dans l’allée d’accès de notre parking numéroté (la troisième entrée à gauche après le logo de la Résidence Mare Pineta) et marcher jusqu’à la réception (de 9h30 à 12h20 ou de 16h à 19h). Si vous arrivés en horai-res de réception, nous allons directement vous enregistrer et vous serez amenés avec vos valises en golf-car jusqu’à votre bungalow. Si vous arrivez au village en horaires différents de ceux derniers, contacter le numéro +39 0544 445605 et un membre de l’équipe vous rejoindra dans le parking numéroté avec les clés de votre bungalow, sous présentation de vos pièces d’identité (carte d’assurance maladie pour les mineurs). Dès l’ouverture de la réception, vous pourrez retirer vos pièces d’identité, vous enregistre et retirer vos bracelets.

Comment puis-je recevoir des visites en journée?

Les invités en journée sont les bienvenus. Il faut s’enregistrer à la conciergerie pendant les horaires d’ouverture, effectuer le paiement et endosser le bracelet distinctif du village. Le tarif par jour par personne change selon la saison en cours et permet d’accéder à tous nos services diurnes. Il est obligatoire d’accéder à notre structure à pieds. À cause de la Covid-19 et par conséquent l’accès limité des invités externes à la résiden-ce, en haute saison il est fortement conseillé de nous contacter via téléphone pour vérifier l’accessibilité à la structure. Les invités sont obligés d’endosser le bracelet remis à la ré-ception pendant leur permanence à Mare Pineta. N’importe qui soit trouvé à l’intérieur du camping sans autorisation peut être dénoncé pour violation de domicile aux sens de l’article 614 du code pénal.

Puis-je apporter mon chien en vacances avec moi? Puis-je l’amener à la plage?

À Mare Pineta vos animaux sont les bienvenus, mais il faut prévenir le village lors de la réservation. S’ils sont admis au village, il peuvent être libres seulement à l’intérieur du jardin du bungalow, mais il est obligatoire de les tenir en laisse dans le village et l’usage de la muselière pour les races de chiens qui sont retenues dangereuses selon la loi. Les animaux amenés à la Résidence Mare Pineta doivent être munis des papiers de santé en cours de validité. Les propriétaires doivent maintenir propres les espaces de leurs ani-maux et être équipés de leur propre pelle et sacs poubelle. Les propriétaires sont chargés de possibles dommages causés par leurs animaux à objets et aux personnes. Si votre amis à quatre pattes dort à l’intérieur du bungalow, il est important de le maintenir propre comme il vous a été consigné. Il est interdit de laver vos amis à quatre pattes dans les bains en commun à disposition de la clientèle du Village. Notre Résidence a mis à dispo-sition une douche réservée aux nettoyage des animaux. Au supermarché du Village vous pouvez acheter tous les produits nécessaires pour leur soin, l’hygiène et bien-être. Les animaux ne sont pas admis dans l’espace de la piscine (le village dispose en faites d’un coin-piscine dédié aux animaux), parc enfants, supermarché et toilettes communes. Ils existent par ailleurs à Casalborsetti des plages libres pour chiens. Une se trouve à un seul kilomètre de distance du Village, just’à côté de la station balnéaire Over Beach à Casalborsetti sud (Tél. +39 0544 445600), les deux autres se trouvent à Casalborsetti Nord : Bagno Conchiglia (Tél. +39 0544 445208) et Bagno Romeo (Tèl. +39 0544 445015).

Quelles sont les règles pour les bungalows?

Les bungalows être payés à l’arrivée et laissés avant 9h du jour de depart (samedi) avec remise de la caution versée à l’arrivée. En cas de départ dans un jour différent du samedi, le check-out est effectué de 9h30 à 10h. Les clients seront chargés de tout dommage ou manque d’équipement dans son propre lo-gement. La direction a le droit de verifier et effectuer des travaux d’entretien dans les lo-gements même en absence des clients. La Résidence Mare Pineta garantit de livrer les bungalows propres, désinfectés et bien performants. Toutefois, les clients doivent signaler à la réception les possibles mal-fonctionnements ou anomalies à l’équipement des bungalows le jour de l’arrivée, afin de permettre à notre équipe de résoudre n’importe quel problème.

Qu’est-ce que je dois apporter dans les bungalows?

Dans bungalows vous allez trouver une cuisine équipée avec vaisselle, ustensiles de cui-sine, casseroles, verres, couverts, un moka pour le café et micro-ondes. La cuisine est dé-pourvue de nappes, serviettes et produits pour le nettoyage, que vous pouvez trouver dans notre supermarché (il sont présents par contre des outils comme un balais, une pelle, une brosse pour la serpillière et un seau). Pour les chambres, des oreillers et des couvertes pour les mois les plus frais vous seront fournis, mais il faut amener des draps et des ser-viettes, qui peuvent aussi être loués sur site.

Est-ce qu’il y a des limitations à l’intérieur de la résidence?

Il est interdit d’accéder au village avec des véhicules, sauf le samedi de 6h à 20h.
Vos amis à quatre pattes ne peuvent pas accéder au supermarché, aux piscines (sauf dans l’espace chiens dans la piscine Lago), dans les toilettes en commun et parc enfants.
Il est strictement interdit l’usage de la piscine olympique pendant les horaires où la sur-veillance de baignade n’est pas prévue.

Est-ce qu’il y a des barrières architectoniques qui peuvent empêcher les personnes à mobilité réduite?

La Résidence Mare Pineta peut héberger des familles et de groups de différente typologie et avec de divers besoins. Les logements sont accessibles aux personnes à mobilité rédui-te et en fauteuil roulant. Le bain du bungalow n’est pas accessible en fauteuil roulant, mais d’habitude nous assurons à ceux qui en ont besoin, les bungalows les plus proches aux toilettes réservées aux personne à mobilité réduite. Il suffit de demander à la récep-tion les clés des ces toilettes, que vous pouvez remettre lors de votre départ. Le premier étage du est accessible par un escalier en colimaçon derrière bungalow. Nous ne dispo-sons pas d’ascenseurs ou de monte-charges.
Tout le reste est accessible à tout le monde et sans barrières architectoniques : les toilettes en commun, le supermarché, le restaurant, le bar, le bazar, l’espace animation et la pisci-ne.

Quels sont les horaires des piscines? Est-il nécessaire d’endosser de bonnet de bain?

Les piscines (une pour les adultes et une pour les enfants) sont accessibles de 9h à 13h et de 15h à 19h, pendant ces heures le maitre-nageur sauveteur est présent. Pour des raisons de sécurité à la piscine, il est interdit de se plonger aussi bien que n’importe quelle activi-té dangereuse. Il n’est pas demandé d’endosser de bonnet de bain pour accéder aux pisci-nes.
L’usage de claquettes, de tenue de natation (bikini, burkini, maillot de bain) et des cou-ches de bain pour les bébés est obligatoire. Il est donc interdit d’accéder à la piscine au-trement.

Est-ce qu’il a des produits sans gluten, sans lactose ou végétariens?

Nos restaurants permettent des changements dans le menu. Pour toute exigence, intolé-rance et/ou allergie, vous êtes priés de le communiquer tout de suite à l’équipe du restau-rant. Nous n’avons pas de cuisine certifiée coeliaque. Au supermarché vous allez trouver un large éventail de produits.

Est-ce qu’il y a des limitations dans l’usage d’objets en verre?

Il est strictement interdit de circuler avec objets ou matériels coupants à la piscine, dans les parcs et espaces récréatifs.

Comment dois-je me comporter en cas de dommages ou vols?

Vous êtes responsables de vous propres objets. La direction n’est pas chargée en cas de pertes, vols ou dommages à objects de valeur qui n’ont pas étés laissés à la garde. Il est possible de louer des coffres-forts à la conciergerie ou des petits casiers sécurisés devant la réception, toujours accessibles. Toute chose retrouvée doit être remise à la réception pour permettre à cette dernière de la redonner à son effectif propriétaire.

Enfants et responsabilités

Les enfants doivent être accompagnés et surveillés par leur parents dans l’usage des équipements et des toilettes. La direction du village refuse toute responsabilité. L’équipe d’animation du club enfants est heureuse d’entretenir vos enfants avec des acti-vités amusantes.

Comment est-elle gérée l’elimination des déchets?

Dans la résidence on peut trouver des espaces écologiques finalisés au recyclage des dé-chets. Les clients sont priés de les utilisera de façon appropriée.

La direction de la résidence peut expulser qui ne respecte pas les règles?

Comme la résidence veut respecter les exigences de tous les clients, la direction peut expulser n’importe qui ne suive pas les règles sur-citées, sans aucune indemnité.

Est-il possible se signaler à la direction des comportements ou des actes de vandali-sme?

Toute infraction des règles doit être signalée à la direction.

Qu’est-ce que je trouve dehors la résidence Mare Pineta?

La particularité de notre résidence est qu’elle est véritablement plongé dans la nature, très proche de la mer et de l’oasis naturelle Delta del Po. Casalborsetti, le petit village où no-tre village se situe, est un typique village maritime, dans lequel vous allez trouver quel-ques bars, restaurants, petits magasins, un supermarché, une boucherie et une courte promenade front de mer. Deux jours par semaine, le petit village héberge le marché ur-bain, avec des produits traditionnels de la région Emilia-Romagna, des vêtements, des bi-joux et produits d’artisanat. Nous vous invitons à consulter la section Excursions pour dé-couvrir les nombreuses activités organisées pour notre clients.

La Résidence suit la réglementation concernante l’hygiene et la désinfection pour prévenir la diffusion de l’infection Covid-19?

Bien sûr, la Résidence respecte toutes les règles en vigueur afin de contraster la Covid-19. Les logements, avant d’être consignés, sont nettoyés et désinfectés, et avant du départ il est également demandé aux clients de laisser leur logement propre et rangé. Tous les espaces réservés à l’équipe ansi comme les lieux en commun sont bien désinfectés et nous respectons aussi la réglementation en vigueur concernante la distance inter-personnelle et l’usage des masques dedans et dehors.

Indications générales

Notre résidence est une sorte d’immeuble, il est indispensable donc de suivre les règles de cohabitation et de respecter tous les autres vacanciers. Le code civile vaut là où le rè-glement du village n’est pas prévu.

Residence Mare Pineta © 2024 - CIR 039014-RS-00014
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